Términos y Condiciones del Servicio

URBAio es un servicio de videoportería digital sobre protocolo IP (SIP) que permite a los residentes de edificios recibir y atender llamadas del videoportero a través de una aplicación instalada en su smartphone u otros dispositivos compatibles, estén o no presentes en el edificio.

El servicio puede incluir, de manera complementaria y opcional, funcionalidades de control de acceso mediante tecnología RFID (llaveros y tarjetas), apertura remota de puertas y gestión de códigos de acceso. Estas funcionalidades se activan únicamente cuando el edificio contratante así lo solicita y son independientes del servicio principal de videoportería.

El servicio no constituye ni reemplaza un sistema de seguridad, emergencia o vigilancia. No debe ser utilizado ni interpretado como tal.

El uso del servicio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de los términos propios de la aplicación móvil utilizada para acceder al servicio (Cloudsoftphone, de Acrobits s.r.o. / Alien Licensing GmbH). Dichos términos son independientes de los presentes y pueden consultarse en www.acrobits.net.

URBAio se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando los cambios a través de los canales habituales de comunicación con el edificio.

El servicio está destinado exclusivamente al uso residencial dentro del edificio contratante. El usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio de acuerdo con su finalidad: atender llamadas del videoportero, comunicarse con otros internos del edificio y gestionar accesos cuando esta función esté habilitada.
• No intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios.
• No compartir sus credenciales de acceso con personas ajenas a su unidad funcional.
• Notificar al servicio de soporte ante cualquier uso no autorizado detectado.

El acceso al servicio requiere la instalación de una aplicación de softphone compatible. URBAio utiliza actualmente la plataforma Cloudsoftphone de Acrobits. Dicha aplicación es propiedad de su desarrollador y está sujeta a sus propios términos de uso, licencia y política de privacidad.

URBAio no asume responsabilidad por el funcionamiento, disponibilidad, cambios o discontinuación de la aplicación de terceros. Ante cambios en la aplicación, URBAio informará las alternativas disponibles con anticipación razonable.

El servicio URBAio opera sobre infraestructura de terceros. Su disponibilidad depende de los siguientes factores, sobre los cuales URBAio no tiene control directo:

• Disponibilidad de energía eléctrica en el edificio
• Disponibilidad y estabilidad de la conexión a internet del edificio
• Servicios de computación en la nube de Amazon Web Services (AWS)
• Plataforma de push notifications de Acrobits / Alien Licensing GmbH
• Conectividad a internet del dispositivo del usuario (datos móviles o WiFi)

URBAio no garantiza disponibilidad continua del servicio y no asume responsabilidad por interrupciones causadas por fallas en cualquiera de los elementos mencionados. Las funcionalidades de control de acceso RFID, cuando estuviesen contratadas, no están sujetas a las dependencias de internet ni energía eléctrica indicadas en esta cláusula (ver cláusula 9).

URBAio provee el servicio "tal como está" (as is), sin garantías de disponibilidad, continuidad ni ausencia de errores. En ningún caso URBAio será responsable por:

• Daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio
• Pérdidas materiales o personales producidas durante períodos de inactividad del sistema
• Fallas o interrupciones en el servicio provocadas por cortes de luz, internet u otros factores externos
• Accesos no autorizados al edificio durante períodos de inactividad del sistema de videoportería
• Cambios, interrupciones o discontinuación de los servicios de terceros de los que depende la plataforma

URBAio recolecta únicamente los datos mínimos necesarios para la prestación del servicio: número de unidad funcional, credenciales SIP de la extensión asignada y, opcionalmente, un medio de contacto para soporte (correo electrónico o teléfono).

URBAio se compromete a:

• No comercializar, vender ni ceder datos personales a terceros
• No publicar información de los usuarios ni del edificio
• Generar reportes de uso únicamente de manera agregada y no identificable, o a solicitud expresa de la administración del edificio
• Compartir información puntual con la administración del edificio exclusivamente ante solicitudes fundadas en motivos de seguridad interna, debidamente documentadas
• Aplicar medidas razonables de seguridad informática para proteger los datos almacenados

El procesamiento de datos por parte de la aplicación móvil (Cloudsoftphone / Acrobits) está sujeto a la política de privacidad de dicho proveedor, incluyendo el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

URBAio se reserva el derecho de modificar las características del servicio, actualizar la plataforma tecnológica o discontinuar el servicio, en cualquier caso con un preaviso mínimo de 30 días corridos, salvo causas de fuerza mayor.

Ante discontinuación del servicio, URBAio informará las alternativas disponibles para que los usuarios puedan continuar operando el videoportero del edificio mediante otras soluciones compatibles.

Cuando el servicio incluya la funcionalidad de control de acceso mediante llaveros o tarjetas RFID, se aplican adicionalmente las siguientes condiciones.

Operación ante corte de energía
El sistema de control de acceso RFID opera con respaldo de batería, lo que permite su funcionamiento ante cortes de energía eléctrica en el edificio. El sistema de videoportería, en cambio, requiere conectividad a internet y puede no estar disponible durante dichos cortes.

Funcionamiento sin internet
La validación de llaveros y tarjetas RFID se realiza localmente en el dispositivo instalado en el edificio y no depende de conexión a internet. Esto garantiza que el acceso físico al edificio permanezca operativo incluso ante fallas de conectividad.

Unicidad e identificación de credenciales
Cada llavero, tarjeta o código de acceso asignado es único e identificado en el sistema. Ante cualquier evento o incidente de seguridad relacionado con el acceso al edificio, el sistema permite identificar la credencial utilizada para la evaluación de la administración.

Responsabilidad del usuario ante pérdida o extravío
El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso. Ante pérdida, robo, extravío o cualquier situación que comprometa la seguridad de un llavero o código, el usuario debe notificar a la administración del edificio de manera inmediata. La demora en la notificación exime a URBAio de responsabilidad por accesos no autorizados ocurridos en el ínterin.

Proceso de reemplazo
El reemplazo de una credencial de acceso requiere solicitud formal al administrador del edificio, quien es responsable de verificar la identidad del solicitante antes de autorizar la baja de la credencial comprometida y la emisión de una nueva. URBAio ejecutará el cambio una vez recibida la autorización del administrador.

Limitación de responsabilidad en control de acceso
URBAio provee el sistema de control de acceso como una herramienta de gestión para el edificio. La administración del edificio es responsable de la política de accesos, la asignación y revocación de credenciales, y la respuesta ante incidentes de seguridad. URBAio no asume responsabilidad por accesos no autorizados derivados de credenciales comprometidas no reportadas, ni por decisiones de gestión de accesos tomadas por la administración del edificio.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con el tratamiento de datos personales, podés escribirnos a:

legal@urbaio.com · urbaio.com